Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Zwrot – odstąpienie od umowy

Kupując w HaColo jako konsument masz 30 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny – to dwa razy dłużej niż wymaga prawo. Termin liczy się od dnia, w którym odebrałeś przesyłkę (przy zamówieniu dostarczanym w kilku paczkach – od odbioru ostatniej). Zwrócić możesz każdy produkt z naszego sklepu, także bieliznę i skarpety.

Jak zwrócić towar – krok po kroku

1. Daj nam znać. Napisz na sklep@hacolo.pl: numer zamówienia i które produkty zwracasz. Na dole strony jest też urzędowy wzór formularza, ale nie musisz z niego korzystać – zwykły e-mail w zupełności wystarczy. Potwierdzimy otrzymanie e-mailem.
2. Spakuj i odeślij. W ciągu 14 dni od wysłania zgłoszenia nadaj paczkę na adres: HaColo Sp. z o.o., ul. Starogostyńska 10, 63-800 Gostyń. Najwygodniej przez Paczkomat lub punkt InPost. Do paczki nie musisz dołączać żadnego formularza ani paragonu – wystarczy numer zamówienia w e-mailu (możesz go też dopisać na kartce w paczce).
3. Odbierz pieniądze. Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia, tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie (np. BLIK lub przelew wracają na konto, płatność kartą – na kartę). Możemy wstrzymać zwrot do czasu, aż paczka do nas dotrze albo prześlesz nam potwierdzenie jej nadania.

Ile kosztuje zwrot

• Koszt odesłania paczki do nas pokrywasz Ty.
• Zwracamy pełną cenę zwracanych produktów oraz koszt dostawy zamówienia – do wysokości najtańszego sposobu dostawy, jaki oferujemy. Jeśli zwracasz tylko część zamówienia, koszt dostawy zwracamy wtedy, gdy zwracasz całe zamówienie.
• Jeśli przy zakupie użyłeś kodu rabatowego, zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą za zwracane produkty.

W jakim stanie odesłać towar

Produkty możesz obejrzeć i przymierzyć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Prosimy, żeby nie nosiły śladów używania, prania ani zapachów – za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykłe przymierzenie odpowiadasz Ty. Jeśli możesz, odeślij produkty z metkami i w oryginalnym opakowaniu – to nie jest warunek zwrotu, ale pomaga nam szybciej go rozliczyć.

Wymiana na inny rozmiar lub kolor

Najszybciej: zwróć produkt na zasadach opisanych wyżej i złóż nowe zamówienie na właściwy rozmiar lub kolor – nie musisz czekać na rozliczenie zwrotu. Sprawdź też tabelę rozmiarów na karcie produktu (link „Tabela rozmiarów” przy wyborze rozmiaru).

Reklamacje

Odpowiadamy za to, żeby towar był zgodny z umową – czyli taki, jak go opisaliśmy, i bez wad. Odpowiadamy za niezgodność, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat od tej chwili.

Jak złożyć reklamację

1. Napisz do nas na sklep@hacolo.pl (lub listownie na adres siedziby). Podaj numer zamówienia, opisz wadę, a jeśli możesz – dołącz zdjęcia.
2. Napisz, czego oczekujesz: naprawy lub wymiany towaru; a gdy nie jest to możliwe, gdy wada się powtarza lub jest istotna – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną. Gdy poprosimy o odesłanie towaru, koszt przesyłki pokrywamy my.

Jeśli reklamację uznamy, wymienimy lub naprawimy towar w ciągu 14 dni albo zwrócimy pieniądze (przy obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy) nie później niż w 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.

Firmy i przedsiębiorcy

Prawo do zwrotu w 30 dni przysługuje także osobom prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego (np. kupujesz ubrania dla siebie, a nie towar do odsprzedaży). Szczegóły w Regulaminie sklepu.

Najczęstsze pytania

Czy mogę zwrócić produkt kupiony w promocji?

Tak – na tych samych zasadach. Zwracamy kwotę, którą faktycznie zapłaciłeś.

Czy muszę mieć paragon?

Nie. Wystarczy numer zamówienia – wszystkie zakupy mamy w systemie.

Zgubiłem numer zamówienia – co teraz?

Znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia albo w swoim koncie w sklepie. Możesz też po prostu napisać do nas z adresu e-mail podanego przy zamówieniu.

Czy mogę odesłać paczkę za pobraniem?

Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem – koszt odesłania pokrywasz przy nadaniu.

Kiedy dostanę pieniądze?

Do 14 dni od zgłoszenia zwrotu – zwykle szybciej, gdy tylko paczka do nas dotrze. Termin zaksięgowania zależy od Twojego banku lub operatora płatności.

---

Informacja dotycząca korzystania z prawa odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy na poniższych zasadach przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy indywidualnemu.

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 30 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni:

• w przypadku umowy sprzedaży – od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy;
• w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas, tj. HaColo Sp. z o.o., ul. Starogostyńska 10, 63-800 Gostyń, tel. 669 014 699, e-mail: sklep@hacolo.pl, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe. Otrzymanie oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy e-mailem.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwracaną rzecz prosimy odesłać na adres: HaColo Sp. z o.o., ul. Starogostyńska 10, 63-800 Gostyń, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Ponoszą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

---

Pokaż wzór formularza odstąpienia od umowy (korzystanie z niego nie jest wymagane – wystarczy zwykły e-mail)

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: HaColo Sp. z o.o., ul. Starogostyńska 10, 63-800 Gostyń, e-mail: sklep@hacolo.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………………………

Numer zamówienia: ……………………………………
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………
Numer rachunku bankowego do zwrotu (opcjonalnie): ……………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………
Data: ……………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.